есть видео - нет звука. что делать?

[overload]

Фильм в каком формате?
Если во всех-всех плеерах звук к именно этому фильму не идёт - значит, в системе отсутствует нужный кодек.
Проще всего скачать и установить так называемый K-Lite Codec Pack, это пакет, в котором присутствуют все мыслимые и немыслимые кодеки.
После установки такого пакета, как правило, подобные проблемы исчезают.
Пакет этот - бесплатный.